환불정책
시행일 · 2026년 4월 30일
제1조 (기본 원칙)
카드릴스(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 이용자의 청약철회 권리를 보장합니다. • 결제 완료 후 7일 이내에는 사유 불문 전액 환불 가능합니다. • 구독을 통해 영상 생성을 이미 수행한 경우, 사용량 비례 금액은 환불이 제한될 수 있습니다. • 결제일로부터 7일이 경과한 경우 단순 변심 환불은 제한됩니다.
제2조 (월 구독제 환불 정책)
카드릴스는 월 단위 구독제 서비스이며, 다음 정책이 적용됩니다. • 구독 결제 후 7일 이내 + 영상 미생성: 전액 환불. • 구독 결제 후 7일 이내 + 일부 영상 생성: 사용한 영상 1편당 정가(프로 ₩2,500/편, 비즈 ₩4,000/편) 차감 후 잔여 금액 환불. • 구독 결제 후 7일 경과: 단순 변심 환불 제한. 다만 잔여 기간 미사용 부분에 대해서는 회사 정책에 따라 일부 환불이 가능할 수 있습니다. • 다음 결제일 이전에 구독을 해지하면 자동 결제가 중단되며, 잔여 기간까지는 정상 이용할 수 있습니다. • 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로만 처리됩니다.
제3조 (청약철회가 제한되는 경우)
「전자상거래법」 제17조 제2항 및 동법 시행령에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있음을 결제 전 고지합니다(같은 법 제17조 제6항). • 결제 후 7일이 경과한 경우 • 이용자가 유료 구독을 이용해 영상 생성을 개시한 경우 (가분적 용역 중 제공이 개시되지 않은 부분은 환불 가능) • 이용자의 귀책 사유로 콘텐츠가 훼손·소실된 경우 • 복제가 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우 회사는 결제 UI에 "제공 개시 후 청약철회 제한" 동의 체크박스를 두어 이용자가 명시적으로 확인한 경우에만 위 제한을 적용합니다. 동의 절차가 누락된 결제에는 제한이 적용되지 않습니다.
제4조 (서비스 장애 및 회사 귀책 사유)
서비스 장애, 결제 오류, 영상 생성 실패 등 회사의 귀책 사유로 콘텐츠가 제공되지 않은 경우, 기간·소비 여부와 무관하게 전액 환불합니다. 영상 렌더링 단계에서 실패한 경우 사용 카운트는 자동 복구됩니다.
제5조 (환불 신청 방법)
1. 이메일(aileego1030@gmail.com)로 환불 요청 2. 필수 기재: 결제일, 결제 수단, 결제 금액, 주문번호(결제 식별자) 3. 회사가 3영업일 이내 확인 후 환불 처리
제6조 (환불 처리 기간)
• 신용·체크카드: 카드사 정책에 따라 승인 취소 후 3~7영업일 • 계좌이체·간편결제: 환불 승인 후 3영업일 내 입금 • 해외 결제: 결제사 정책에 따라 5~14영업일 소요 가능
제7조 (결제 수단별 환불 주체)
• 국내 카드·간편결제: 토스페이먼츠 / PortOne 경유 — 회사 이메일로 접수 • 해외 카드: PortOne 해외 채널 — 회사 이메일로 접수
제8조 (분쟁 해결)
환불 처리 과정에서 이견이 발생한 경우 회사와 이용자가 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 아래 기관의 조정·판단에 따릅니다. • 소비자분쟁조정위원회 (한국소비자원, 1372, www.ccn.go.kr) • 공정거래위원회 소비자24 (소비자상담센터 1372) • 관할 법원